Türkiyede büyük e-ticaret devleri haricinde orta ve küçük ölçekli e-ticaret şirketlerinin bir çoğunun feed back çalışmaları yapmadıkları ve bundan yola çıkarak önemsiz gördükleri bilinen bir gerçektir.Trendyol.com, yakala.co dahil büyük özel alışveriş ve fırsat sitelerinide bu kategoriye dahil edebiliriz.

Satışa yönelik başarılı feedback; daha önce alışveriş yapmış olan müşteriyi, tekrar ve devamlı alışveriş yapabilecek aktif bir müşteri haline dönüştürme ve müşteriyi bir marka habercisi haline getirmektir.

• Feed back çalışmalarını yapmakta olan ve yapmayı düşünenler için basit bir mailing feedback çalışması:

Mailing çalışmasıyla daha önce kampanya vasıtası ile müşterinin almış olduğu ürüne gelen minimum %20 lik bir artışı, küçük bir ek yazılım ile müşteriyi daha önceki alışverişinden elde etmiş olduğu %20 lik  kazançtan haberdar edebiliriz.Bu çalışma ile bir sonraki kampanyalı ürünü kaçırmaması gerektiğini bilen müşterinin benzer ve işine yarayabilecek bir ürün için oluşturulan bir kampanyayı kaçırmaması gerekir.Eğer cidden önceki alışverişi ile bağlantılı ve müşterinin ihtiyacı olan bir ürünü önceki indirim oranından daha iyi bir indirim ile sunarsanız %50 oranında 2.alışverişi gözlemleyebilirsiniz.Aslında bilinen gerçek normalde şudur: kampanya alışverişlerindeki müşteriler genelde pasiftir..Unutulmaması gereken ise; kampanyadan alışveriş yapan müşteri fırsatçı müşteridir ve o müşteriyi diğer e-bülten ve mailing çalışmalarından çıkartarak fırsatları değerlendirebileceği bir e-ticaret müşterisi haline getirebilir ve marka haberciniz yapabilirsiniz. Bir başka yazımda ise; mailing tasarımları hakkında ufak ayrıntılar ve püf noktaları ile ilgili yazmayıda düşünüyorum.

• Feed back çalışmalarını yapmakta olan ve yapmayı düşünenler için basit bir telefon yoluyla feedback çalışması:

Bu çalışmamızda ki en önemli nokta, müşteri ürünü satın aldıkdan çok kısa bir süre sonra müşteri ile iletişim kurmaktır.Araya ciddi bir zaman farkı girerse başarısız bir feedback olur.Öncelikle callcenter çalışanı müşterinin satın almış olduğu ürün ile ilgili yorumları okuyup müşterinin satın almış olduğu ürün ile alakalı yaşayabileceği problem ve pozitif durumlara hakim olması gerekir.Bu yüzden bu çalışmaya başlamadan önce, ürüne göre müşterileri listelerseniz zamandan tasarruf edebilirsiniz. Reel yaşamda ki ikili iletişim izlenimlerinde araştırmalara göre ilk 30 saniyenin çok önemli olduğu, telefonda ise ilk 10 saniyenin çok önemli olduğu söylenir.Call center çalışanı müşteriye xxx beylemi görüşüyorum şeklindeki soğuk, tanımaz, yabancı sıfatını yakıştırabileceğimiz ilk cümle ile müşteriyi korkutmamalır.Bunun yerine xxx hanım merhaba şeklindeki “bu kim acaba” şeklindeki soruyu müşterinin düşünmesini sağlayabilir sonrasında akıcı bir türkçe ile satın almış olduğu ürün ile ilgili kısa bir sohbet sonrasında hiçbir ürünü pazarlamadan telefonu mutlu bir şekilde müşterinin yüzünde gülücükler bırakarak telefon görüşmesini sonlandırmaktır.

Bu görüşmede ki kazancınız ise; ürünün arkasında duran şirket imajınız, sadece sanal bir şirket olmadığınız, ve o bahsettiğiniz başarılarınızdan haberdar olan bir müşteriyi daha marka habercisi yapmanızdır.Çünkü o müşteri bir Türklüğün gereği tanıdıkdan alışveriş yapmayı sevecektir.Bunu yönetici ekranınızda müşteri kartlarına telefon görüşmelerinizin tarihini yazarak dönüşlerinizi izleyebilirsiniz.

• Feed back çalışmalarını yapmakta olan ve yapmayı düşünenler için basit bir SMS feedback çalışması:

Bu çalışmadaki en önemli nokta ise; ürün veya kampanya bilgilendirmesi yapmadan, müşterinin doğum günü, şirketinizin bir yaşına daha girmesi veya şirketinizin bir başarısı ile ilgili mutluluğu paylaşmaktır.
Unutulmamanızı sağlar..

Başarılı bir feedback: unutulmamanızı, alışveriş artışını ve sepetdeki ürün sayısını artırır.

Akif Kuzeytemiz

Önsöz: bu internet sayfasını hazırlamamda ki amaç, uzun yıllar sonra geriye dönüp baktığımda, tarihsel olarak hangi dönemlerde nelerle uğraştığımı inceleyebilmektir.Bu yüzden sitenin takipçi ve ziyaretçi sayıları gibi aslında önemli olan veriler bu sayfa için önemli değildir.Takipçi sayım, yazacaklarımı hiç bir yönde etkilemeyecektir. Meraklarınız için, hakkımda biçok bilginin yer aldığı hakkımda sayfamı ziyaret edebilirsiniz.